Jak wynika z piątkowego komunikatu Urzędu, konsument, rezygnując z wyjazdu turystycznego, może powołać się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne. Muszą one występować w miejscu docelowym lub w jego najbliższym sąsiedztwie i mieć znaczący wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport do miejsca docelowego.
„Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego, ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności” – zaznaczył UOKiK.
Kiedy można liczyć na dodatkowe odszkodowanie?
Jak dodał Urząd, jeżeli pobyt został skrócony z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanej imprezy turystycznej, ale nie przysługuje mu dodatkowe odszkodowanie i zadośćuczynienie.
Urząd antymonopolowy poinformował, że w przypadku odstępowania od umowy ze względu na nadzwyczajne okoliczności, organizator powinien zwrócić wszystkie dotychczasowe wpłaty w ciągu 14 dni. Może zaproponować inny termin, kierunek podróży albo voucher, ale klient nie musi się na to zgodzić.
Jeśli organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Konsument ma wtedy prawo do pełnego zwrotu dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
UOKiK: organizator ma obowiązek udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji
Jeśli konsument nie otrzymał zwrotu, powinien złożyć reklamację. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów. „W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu” – zastrzegł UOKiK.
Ponadto organizator ma obowiązek niezwłocznego udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Powinien zapewnić inny hotel, a gdy jest niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Dodatkowo organizator zapewnia powrót do domu na takich samych warunkach, choć „jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach”.
Komunikat UOKiK związany jest z trwającymi działaniami wojennymi na Bliskim Wschodzie. Nad częścią tego obszaru wstrzymano ruch lotniczy, a Ministerstwo Spraw Zagranicznych organizuje z tego powodu ewakuację polskich obywateli wojskowymi samolotami. Niektórzy z nich wrócili już do kraju.
Część polskich influencerów ani myśli opuszczać Dubaju. Prowadzą tam swoje biznesy, korzystając z rezydencji podatkowej. Problem w tym, że polski fiskus może uznać, że i tak powinni płacić podatki w Polsce – czytaj więcej na Wyborcza.pl
