Zaginięcie bagażu na lotnisku to stresująca sytuacja, ale istnieją konkretne kroki, które można podjąć, aby zwiększyć szanse na jego odzyskanie.
Wakacje 2024. Jak odzyskać zgubiony na lotnisku bagaż?
Przede wszystkim, po stwierdzeniu, że bagaż nie pojawił się na taśmie, należy udać się do biura zagubionego bagażu, często oznaczonego na lotnisku jako „Lost & Found” lub „Baggage Claim”. Tam należy zgłosić problem, wypełniając odpowiedni formularz, który umożliwi rozpoczęcie procesu poszukiwania. Ważne jest, aby zachować kopię tego formularza, ponieważ będzie ona potrzebna do dalszych działań.
Następnie warto skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Niektóre linie mają swoje punkty na lotniskach, ale w przypadku ich braku niezbędny będzie kontakt telefoniczny lub online. W zgłoszeniu należy podać numer lotu, szczegóły dotyczące zaginięcia oraz adres miejsca pobytu, aby ułatwić przewoźnikowi dostarczenie bagażu, jeśli zostanie odnaleziony.
Warto również pamiętać o możliwościach ubezpieczeniowych, które mogą pokryć straty związane z zagubieniem bagażu. Polisa ubezpieczeniowa często obejmuje ochronę własności przez cały okres podróży, niezależnie od środka transportu. Przy wykupowaniu ubezpieczenia należy dokładnie zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia (OWU), które określają, jakie zdarzenia są objęte ochroną oraz jakie kwoty przysługują w razie utraty bagażu.
Jak ubiegać się o rekompensatę za zgubiony lub uszkodzony bagaż?
Jednak pieniądze za zgubiony lub uszkodzony bagaż przysługują nawet w przypadku, gdy nie mamy ubezpieczenia. W razie stwierdzenia braku bagażu na lotnisku powinniśmy domagać się udostępnienia formularza PIR (Property Irregularity Report). Jest to podstawowy dokument, który umożliwia rozpoczęcie procesu reklamacyjnego wobec firmy świadczącej usługę transportu.
Wysokość rekompensaty za zgubiony bagaż jest ograniczona i zależy od przepisów obowiązujących przewoźnika oraz wartości utraconych przedmiotów. Zgodnie z Konwencją montrealską, maksymalna kwota rekompensaty wynosi 1288 SDR (Special Drawing Rights), czyli około 6,786 PLN. W kontekście odszkodowań za zgubiony lub uszkodzony bagaż, kwoty wyrażone w SDR są przelicznikiem, który umożliwia międzynarodową standaryzację wartości odszkodowań. Kurs SDR jest ustalany codziennie przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy na podstawie koszyka pięciu głównych walut: dolara amerykańskiego, euro, chińskiego juana, jena japońskiego i funta szterlinga.
Kwota ta stanowi górną granicę odpowiedzialności przewoźnika, jednakże jej dokładna wartość może być wyższa, jeśli pasażer złożył specjalną deklarację interesu w dostawie bagażu i uiścił dodatkową opłatę przy nadawaniu walizki. W takim przypadku przewoźnik ponosi odpowiedzialność do zadeklarowanej kwoty. Odszkodowanie pokrywa konkretne straty poniesione przez pasażera, co oznacza, że należy przedłożyć rachunki za utracone rzeczy.
Co więcej, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za przedmioty, które zgodnie z regulaminem nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym, takie jak biżuteria czy sprzęt elektroniczny. W przypadku problemów z uzyskaniem odszkodowania od zagranicznej firmy, pasażer powinien zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK). Dotyczy to przewoźników z UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii. Na polskich przewoźników skargi można kierować do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
