Raport opracował IBRiS na zlecenie Santander Consumer Banku. Większość badanych (43 proc.) deklaruje, że porzuca koszyki sporadycznie, a 25 proc. robi to rzadko. Tylko 9 proc. ankietowanych nigdy nie rezygnuje z zakupów po ich rozpoczęciu.
Dlaczego Polacy nie finalizują zakupów online?
Według badania, głównym powodem rezygnacji z zakupów online (40 proc. wskazań) jest znalezienie tego samego produktu w niższej cenie u konkurencji. Kolejnym istotnym czynnikiem są wysokie koszty dostawy – zniechęcają one aż 36 proc. konsumentów.
Na liście przyczyn pojawiają się także:
- Nieoczekiwane dodatkowe koszty (29 proc.),
- Brak dogodnych metod płatności (20 proc.),
- Zbyt długi czas oczekiwania na dostawę (19 proc.),
- Ograniczone opcje dostawy (17 proc.),
- Brak wygodnych opcji zwrotu (16 proc.).
Kobiety chętniej wracają do koszyków
Atrakcyjne oferty i promocje to najczęstszy powód, dla którego klienci wracają do porzuconych koszyków (42 proc.). Tego typu zachęty działają szczególnie na kobiety – aż 48 proc. respondentek deklaruje, że promocje skłaniają je do ponownego rozważenia zakupu, podczas gdy wśród mężczyzn ten odsetek wynosi 36 proc.
Młodzi nie kupują impulsywnie
Decyzja o zakupie rzadko zapada od razu. Aż 38 proc ankietowanych potrzebuje czasu na przemyślenie, zanim zdecyduje się na finalizację transakcji. Ten schemat jest szczególnie widoczny wśród młodszych klientów w wieku 18–29 lat, z których niemal połowa (48 proc.) przyznaje, że podejmuje decyzję po dokładnym rozważeniu.
Inne powody powrotu do zakupów to:
- Zmiana zdania po przeczytaniu opinii lub recenzji (18 proc.),
- Powiadomienia przypominające o porzuconych produktach (14 proc.).
Mimo tych zachęt, 16 proc. Polaków deklaruje, że nigdy nie wraca do porzuconych koszyków.
Jakie wnioski dla branży e-commerce?
Raport wskazuje, że problem porzucania koszyków zakupowych jest złożony i wynika z kilku kluczowych czynników. Sklepy internetowe, chcąc zmniejszyć ten odsetek, powinny zadbać o:
- Konkurencyjne ceny,
- Obniżenie kosztów dostawy,
- Transparentność cen,
- Rozszerzenie metod płatności i dostawy,
- Personalizowane powiadomienia oraz promocje.
E-commerce w Polsce ma potencjał do dalszego rozwoju, a eliminacja barier może przyczynić się do większej satysfakcji klientów i wzrostu sprzedaży.
